Política de Trocas e Devoluções

Seja bem-vindo! Aqui você encontrará todas as informações importantes para realizar trocas e devoluções de forma rápida e segura. Entender a nossa política garante uma experiência de compra transparente e tranquila.

Quando Posso Solicitar Troca ou Devolução?

1. Arrependimento ou Produto que Não Serviu

Você tem até 7 dias corridos após o recebimento para solicitar devolução ou troca por arrependimento ou insatisfação. - O produto deve estar na embalagem original, sem sinais de uso. - Todos os acessórios e etiquetas precisam estar intactos. - Para solicitar, envie um e-mail para [email protected] com o número do pedido e fotos do produto.

2. Produto Incorreto ou Faltando Acessórios

Se recebeu um item diferente do comprado ou sem algum acessório: - Informe-nos em até 7 dias corridos após o recebimento. - Envie fotos do produto recebido e o número do pedido para comprovar o erro.

3. Defeito de Fabricação

Você pode solicitar troca ou devolução em até 90 dias corridos após a entrega se identificar defeito. - Envie fotos que comprovem o problema junto ao número do pedido. - Caso o defeito seja por mau uso, o reparo será responsabilidade do cliente.

Condições Importantes para Troca e Devolução

  • Produtos da categoria SALE não possuem direito a troca.
  • O produto deve estar sem sinais de uso, manchas, sujeira ou deterioração.
  • A embalagem interna e etiquetas originais devem ser preservadas.
  • Respeite os prazos: 7 dias para arrependimento/erro e 90 dias para defeitos.
  • Para iniciar o processo, envie um e-mail para [email protected] com as evidências solicitadas.

Como São Feitas as Restituições?

1. Cupom de Desconto

  • Disponível para trocas por insatisfação.
  • Válido por 90 dias e exclusivo para o titular da conta.
  • Pode ser usado em qualquer compra futura, não é convertido em dinheiro.

2. Estorno no Cartão de Crédito

  • Após aprovação da devolução, solicitamos estorno em até 7 dias úteis.
  • O prazo para a administradora processar varia entre 1 a 2 meses, dependendo da fatura.

3. Estorno via Pix, Transferência ou Boleto

  • Estorno realizado em até 30 dias após aprovação da devolução.
  • Valor será creditado na conta do intermediador de pagamento para saque.

Dicas para Facilitar sua Troca ou Devolução

  • Tire fotos claras e detalhadas do produto e da embalagem.
  • Guarde a embalagem até o prazo da troca/devolução expirar.
  • Entre em contato rapidamente dentro dos prazos estabelecidos.
  • Leia atentamente as condições para evitar contratempos.

Garantimos um atendimento dedicado para resolver sua solicitação da melhor forma possível. Compre com tranquilidade sabendo que sua satisfação é prioridade!